경영정보시스템

3. Information Systems, Organizations, and Strategy (1)

ynzify 2023. 10. 7. 20:02

I. INTRODUCTION CASE

 

스타벅스의 성공 요인?

  • 맛있는(일관된) 커피, 높은 접근성, 쾌적한 공간, 고객 친화적 서비스
  • 전자상거래보다는 IT기술을 전략적으로 활용
    • 장점 강화
    • 무료 WiFi 제공 (마케팅으로도 활용)
    • 매장 공간에 대한 경험 개선
    • 모바일 앱 (Order & Pay, 사이렌 오더)

 

 

II. FEATURES OF ORGANIZATIONS MANAGERS NEED TO KNOW ABOUT TO BUILD AND USE INFORMATION SYSTEMS SUCCESSFULLY

 

학습 목표 - 정보시스템의 성공적인 구축 및 활용을 위해 매니저가 알아야하는 조직의 특성은?

▪ 조직이란?
▪ 정보시스템과 조직의 관계는?
▪ 조직의 특징은?
    - 루틴, 조직 정치, 조직 문화, 조직 환경, 조직 구조

 

 

조직이란?

 

기술적(technical) 정의

 

환경에서 자원을 획득하고, 산출물을 생산하는 안정되고 정형화된 사회 구조(stable and formal social structure)

  1. 환경은 다음의 주요 자원 제공: 자본과 노동 →
  2. 조직은 자본과 노동을 투입하여 제품과 서비스를 생산  →
  3. 제품과 서비스는 다시 환경에 의해 소비됨  →
  4. 환경은 다시 추가적인 자본과 노동을 조직에 제공

 

 

행동적(behavioral) 정의

 

갈등 발생과 해소를 통해 정교하게 균형이 잡혀가는 권리, 특권, 의무, 그리고 책임의 집합

  • 자신의 관습적인 작업방식을 발전시키며 조직 내 관 계에 애착을 가지게 됨
  • 합의하는 작업 방식
  • 명문화된 규정 x

 

정보시스템과 조직

  • 조정 인자 (mediating factor)의 영향
  • 구성원 간 관계에도 변화
  • 인력, 설비의 도입를 위한 긴 시간과 저항 요구

 

조직의 특징

  • 한정된 투입으로 최대의 산출
  • 루틴(routine)과 비즈니스 프로세스
  • 조직 정치
  • 조직 문화
  • 조직 환경
  • 조직 구조

 

1. 루틴(routine)과 비즈니스 프로세스

 

  • 루틴: 표준운영절차(standard operating procedure)
  • 루틴의 집합 → 비즈니스 프로세스
  • 모든 상황에 대응하기 위해 개발된 명확한 규칙, 절차 및 방식
  • 효율적인 조직의 생산

 

 

2. 조직 정치(organizational politics)

 

  • 서로 다른 이해 관계
  • 투쟁과 마찰
  • 조직의 막대한 자원을 소모
  • 조직의 전반적인 전략, 비즈니스 프로세스 등에 큰 변화

 

 

3. 조직 문화(organizational culture)

 

  • 제품을 생산할때의 육하원칙에 대한 가정
  • 외부 공개 x
  • 갈등을 줄임, 이해와 합의
  • 문화의 큰 변화는 큰 저항으르 유발
  • ex) SalesForce
    • 기존 기업과는 차별화되는 조직 문화
    • 내부 직원 추천 방식의 채용

 

 

4. 조직 환경(organizational environment)

 

  • 사회적 물리적 환경
  • 조직과 환경의 상호작용
  • 일반적으로 환경이 더 빠르게 변화
    • 새로운 기술/제품
    • 새로운 규제/정책
    • 대중의 취향 (및 가치관)

 

기술적 변화: 와해성 기술(disruptive technology)

  • 경영환경의 급격한 변화를 불러 일으킴
  • 와해성 혁신: 신규 진입자가 기존 시장의 리더 대체
    • 새로운 가치 도입
    • low-end 시장의 확산
    • high-end(럭셔리 제품)의 원하지 않는 고성능 제품을 비싸게 주고 구매하는 고객 확보

 

규제적 변화: 탄소 국경세(carbon border tax)

  • 경영 환경의 급격한 변화
  • 탄소를 배출하여 생산한 제품에 대해 추가적으로 부과

 

 

5. 조직 구조(organizational structure)

 

  • 목적, 리더쉽 스타일
  • Mintzberg는 5가지 기업의 구조
    1. 기업가형 구조 (entrepreneurial structure)
    2. 기계적 관료제도 (machine bureaucracy)
    3. 사업부적 관료제도 (divisionalized bureaucracy)
    4. 전문적 관료제도 (professional bureaucracy)
    5. 애드호크라시 (adhocracy)

 

 

 

 

 

III. HOW DO INFORMATION SYSTEMS IMPACT ORGANIZATIONS AND BUSINESS FIRMS

 

학습 목표 - 정보시스템이 조직에 미치는 영향은?

▪ 경제적 영향이란?
• 거래비용 이론, 대리인 이론
▪ 조직 및 행동 영향이란?
   -  조직 축소 및 수평화, 조직 저항
▪ 조직을 고려한 정보시스템 설계는 어떻게 하는가?

 

 

조직에 미치는 영향

  • 경제적 영향
  • 조직 및 행동 영향

 

 

경제적 영향

 

  • 생산 방식 변화
  • 노동과 자본 대체
거래비용 (transaction cost): 스스로 못하는 시장 거래 비용
내부비용(internal cost): 내부적으로 자체 생산할 때의 비용

 

 

거래비용 이론 (transaction cost theory)

  • 내부비용과 거래비용을 고려한 조직의 효율적인 경계
  • 정보기술, 네트워크의 활용은 기업의 거래비용을 낮춤

 

 

대리인 이론 (agency theory)

  • 이기적인 개인들 사이의 “계약 집단”
  • 사장은 자신 대신 일할 직원(대리인)을 고용하여 계약을 맺음
  • 대리인 비용(agency cost): 감독 관리 비용

 

→ 거래비용과 대리인비용의 축소: 작고 강한 조직의 대두

 

 

 

 

 

조직 및 행동에 미치는 영향

 

  • 조직 축소 및 수평화 (flatten)
  • 변화에 대한 조직 저항
  • 의사결정 권한 하향 이동

 

 

 

조직 저항에 대한 이해

  • 혁신의 본질
  • 조직의 구조
  • 조직의 문화
  • 혁신에 의해 영향 받는 직무

 

조직 저항에 대한 대응 전략

  • 신속한 실행
  • 변화의 제도화
  • 조직 구조, 사람, 직무, 정보기술 등 다양한 변화를 동시에