1. Information Systems in Global Business Today

 

 

학습목표

▪ 정보시스템은 왜 기업 운영에 필수적인가?
   - 글로벌 비즈니스 환경에서 기업의 비즈니스를 어떻게 변화시키고 있는가?
   - 기업의 전략적 비즈니스 목표 달성과 어떠한 연관이 있는가?

▪ 정보시스템이란 무엇이고 어떻게 작동하는가?
   - 정보시스템의 경영, 조직, 및 기술적 차원은 무엇인가?
   - 정보시스템의 효과적 활용을 위한 고려 요인은 무엇인가?

▪ 정보시스템을 공부하기 위해 필요한 학문 분야와 각 분야가 정보시스템의 이해에 기여하는 바는 무엇인가?
   - 사회기술적 관점이란 무엇인가?

 

 

 

 

I. INTRODUCTION CASE

 

PCL이 마주한 비즈니스 문제

• 건설 프로젝트가 여러 지역에서 동시에 실행됨
• 종이 집약적 프로세스
• 프로젝트 문서를 최신 상태로 유지하기 어려움
• 변경 사항이 프로젝트 의사결정자에게 전달되기까지 오래 걸림

→ 의사결정 오류 및 지연: 프로젝트 비용 증가, 취소, 부정적 고객 경험 발생

 

 

정보기술 활용 (비즈니스 운영방식 변화)

 

• 운영 효율화
  • 모바일 장치, 키오스크
  • 클라우드로 데이터 비용 절감
• 의사결정 지원
  • 분석 대시보드, 디지털 트윈
  • 빠른 정보 수집 공유
• 프로세스 재설계
  • 어떤 양식으로 정보를 입력하는지?
  • 수정 및 삭제 권한은 누가 어떻게?
  • 승인이 필요한 프로세스와 주체
  • 기업의 문제상황과 디지털 도구의 특징을 고려하여 신중하게 결정
• 고객 경험 향상

 

 

 

 

II. WHY IS MIS ESSENTIAL?

 

학습 목표

▪ 정보시스템은 기업을 어떻게 변화시키는가?
▪ 경영정보시스템에서의 주요 도전 과제는 무엇인가?
▪ 글로벌화(globalization) 상황에서 정보시스템의 가치는 무엇인가?
▪ 기업들은 정보시스템을 활용하여 어떠한 전략적 비즈니스 목적을 달성하는가?

 

 

정보 시스템은 기업을 어떻게 변화시키는가?

• 경영 컨설팅, 직원 교육
• 정보기술 서비스를 이용
• 사업 운영을 재설계
• 운영을 효율화하고 현명한 의사결정을 내린다면, 흑자
• 새로운 비즈니스 창출
  • 소셜네트워크서비스
  • 인터넷/모바일 광고
  • 전자상거래
• 마케팅 수단으로 새로운 피드백 관계 형성
  • 제품/서비스 홍보
  • 피드백, 의견 전달
• 정책적 상황에 따른 활용

 

 

 

 

주요 도전 과제

• 기술 측면: 클라우드, 빅데이터와 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 모바일 플랫폼 등 
• 조직 측면: 보안과 프라이버시, 소셜 비즈니스, 원격근무
• 경영 측면: 투자수익률(ROI), 온라인 협업과 소셜 네트워킹

 

 

 

글로벌화 (globalization)

• 통신기술 및 운송수단의 발달로 인한 세계의 단일 시장화
• 국가별로 분업화
• 국가들이 수입과 수출에 상당히 의존적
• 정보시스템: 시장마다 인프라 구축이 많은 기회

 

 

 

 

전략적 비즈니스 목적 달성

정보시스템 활용 능력과 기업 전략 구현 및 기업 목표 달성 능력 사이의 상호의존성

• 운영 수월성
• 신제품, 신서비스 및 비즈니스 모델
• 고객 및 공급자 친밀성 
• 의사결정 환경 개선
• 경쟁우위 확보
• 생존

 

 

 

1. 운영 수월성

• 기업의 운영 효율화, 수익성 개선
• ex) 월마트 - Retail Link
  • 제품을 구매하면 공급자에게도 전송 (빠른 발주)
• ex) 쿠팡 - 랜덤 스토우
  • 병목 현상 방지, 소규모 세분화

 

 

 

 

 

2. 신제품, 신기술, 비즈니스 모델

정보시스템은 신제품, 신서비스, 새로운 비즈니스 모델의 창출에 기여

 

 

 

 

 

3. 고객 및 공급자 친밀성

• 고객 및 공급자와의 관계 개선에 활용
• 고객정보를 활용한 관계 개선, 맞춤형 서비스, 제품/서비스 추천 
• 공급자에게 판매정보 (실시간) 제공

 

 

 

 

4. 의사결정 환경 개선

경영자에게, 빠르게, 정돈된 형태로 제공

 

 

 

 

5. 경쟁우위 확보

1~4번까지 모두 기업의 경쟁우위를 확보하기 위한 활동

 

 

 

 

 

6. 생존

정보시스템 없이 비즈니스를 수행하는 것은 거의 불가능

정책적 요구사항으로 인해 의무적으로 정보시스템 구축

 

 

 

 

 

 

III. WHAT IS MIS?

 

 

정보시스템이란?

▪ 정보시스템의 정의는 무엇인가?
▪ 정보시스템의 세 가지 주요 차원은 무엇인가?
▪ 보완적 자산이란 무엇인가?

 

 

 

정보기술 (information technology)

• 기업이 비즈니스 목표 달성을 위해 활용할 수 있는 모든 하드웨어 및 소프트웨어 기술
• HW: 컴퓨터, 서버, 모바일 기기 등
• SW: 운영체제, MS 오피스, 기타 업무용 프로그램 등

 

 

정보시스템 (information system)

• 좀 더 복잡하고 포괄적인 개념
• 기술적 + 비즈니스 관점
• 기술적 정의:
  • 정보를 수집, 저장, 처리, 분배하는 상호 연관된 요소의 집합
  • 데이터를 정보로 변환하는 기능

 

 

정보 vs 데이터

정보	데이터
가공된 데이터	정렬되기 이전의 사실들

 

 

 

세 가지 주요 활동

• 입력 (input)
• 처리 (process)
• 출력 (output)

 

 

 

 

 

정보시스템 vs 컴퓨터

• 컴퓨터와 프로그램은 정보시스템의 필수적 일부이다

 

 

 

세 가지 차원

• 정보기술 (information technology)
  • 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어
  • 데이터 관리 기술
  • 네트웨크 및 통신 기술
  • 보안 기술

 

• 조직 (organization)
  • 조직 차원의 변화
  • 분담된 업무로 서로 다른 권한과 책임

 

• 경영 (management)
  • 신제품, 서비스 개발
  • 조직 재정비
  • 업무 프로세스 개선

 

 

오늘날, 기술은 계속해서 더 싸지고 사람은 (상대적으로) 더 비싸진다
그렇다면 경영자는 어떤 선택을 할까? 어쩌지?

 

 

 

보완적 자산?

• 가치를 창출하기 위해 수반되어야하는 기타 자산
  • ex) 자동차: 도로, 주유소, 교통법규 등
  • ex) 전기자동차: + 전기차충전시설 등
  • ex) 자율주행자동차: + 자율주행관련 운전자 교육, 관련법규 정비
• 조직적 자산: 효율과 효과를 중시하는 협조적 조직 문화
• 경영적 자산: 고위경영진의 강력한 지원, 인센티브, 합리적 경영 문화
• 사회적 자산: 인터넷, 통신 인프라, 표준, 정부 지원 정책, 법률
• 정보기술 투자 규모에 따른 기업 생산성 (투자 자체로는 좋은 성과 보장 못함)

 

 

 

 

 

 

 

IV. INFORMATION SYSTEM AS A SOCIOTECHNICAL SYSTEM

 

 

학습 목표 - 정보시스템에 대한 현대적 접근

▪ 정보시스템에 대한 현대적 접근 (사회기술적 관점)
▪ 경영정보시스템 분야의 학술지 및 최신 연구주제

 

 

 

 

 

기술적 접근

• 물리적 기술의 구현
• 기능의 구현
• 수학적 모델 (의사결정, 최적화)
  • ex) 컴공, 경과, OR

 

 

행위적 접근

• 정보시스템 개발 및 도입에서 발생하는 문제
• 유지보수에서 발생하는 문재
• 전략적 의사결정, 설계, 구현, 활용 관리 등의 문제
• ex)  사회학, 심리학, 경제학, 경영학

 

 

 

사회기술적 관점

• 기술적 + 행위적 접근법
• 기술과 조직 사이의 상호작용을 통한 최적화
• 기술과 조직 모두 적절히 변화해야함

 

 

 

 

 

CASE STUDY: DEUTSCHE BANK

독일에서 가장 큰 은행 (국영은행은 아님)

 

활발한 인수합병 진행

각 사업체의 기존 시스템을 유지하는 방식으로 합병

 

• 스파게티 볼(bowl) 방식: 여러 체제의 난입
• 비효율적, 의사결정에 어려움

 

↓

 

 

정보시스템 통합

• 신규  CEO 영입
• 비즈니스 프로세스 표준화
• 관련 데이터 표준화
• 레거시 소프트웨어 제거
• 보고 시스템 개선